Retouren

Rückgabe von Artikeln leicht gemacht

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Detaillierte Informationen dazu findest du in unseren Widerrufsrichtlinien. Die Rücksendekosten übernehmen wir. Bitte halte dich an die unten beschriebenen Abläufe für Kleinteile oder Fahrräder.

Kleinteile
Als Kleinteile gelten alle Artikel, die über Versanddienstleister wie DHL oder Hermes zugestellt werden. Für diese Produkte ist keine Terminvereinbarung zur Übergabe erforderlich. Es handelt sich dabei um Waren, die du problemlos selbst transportieren und zurücksenden kannst.

Nutze bitte unser Retourenportal, um deine Rücksendung anzumelden und ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Sende bitte keine Retouren an die Büroadresse aus unserem Impressum, da dies die Bearbeitung und Rückerstattung stark verzögert.

E-Bikes / Sperrgut oder Speditionssendungen
Eine Speditionslieferung (Sperrgut) wird immer dann eingesetzt, wenn große und/oder empfindliche Waren verschickt werden. In diesem Fall wird ein Termin zur Übergabe mit dir abgestimmt. Der Spediteur nimmt vor der Lieferung telefonisch Kontakt mit dir auf, um den Liefertermin zu vereinbaren.

Fahrräder
Wenn du ein Fahrrad zurückgeben möchtest, organisieren wir gemeinsam mit dir und der Spedition die Abholung bei dir zu Hause. Bitte verpacke das Fahrrad wieder im Originalkarton, in dem es dir zugestellt wurde.

Beachte bitte, dass dieser Rückgabeprozess nur für unbenutzte und unbeschädigte Fahrräder gilt. Wende dich hierfür an unseren Kundenservice, um die Abholung zu veranlassen.

Adresse für Retouren:

Komfort eBau GmbH
Charlottenstraße 125,
14467 Potsdam
Deutschland

Garantie & Gewährleistung

Beim Kauf über BikeExchange gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen und Mängelhaftungsrechte. Die Gewährleistungsdauer auf die gekauften Produkte beträgt 24 Monate und beginnt mit Übergabe der Ware. Im Rahmen der zweijährigen Gewährleistung werden mangelhafte Teile unentgeltlich instandgesetzt oder ausgetauscht, beschränkt auf Schäden durch Produktions- oder Materialfehler. Ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung und natürlichen Verschleiß hervorgerufen werden.

Eine weitergehende Gewährleistung bei Folgeschäden ist ausdrücklich ausgeschlossen. Durchgeführte Gewährleistungen bewirken weder eine Verlängerung der Gewährleistungspflicht, noch beginnt damit eine neue Garantiezeit. Sollte ein Defekt oder Fehler an dem Produkt auftreten, kontaktiere bitte uns oder den Fahrradhändler, der den Artikel versandt hat. Die Kontaktdaten findest du in der Bestellbestätigung und auf deiner Rechnung.

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers einzelner Bauteile und bezieht sich meist nur auf den Rahmen und teilweise Anbauteile. Weitere Informationen zur Garantie und den Garantiebedingungen findest du auf der Webseite des jeweiligen Herstellers.

Reklamation

Offensichtliche Sachmängel an der Ware sind von dir schnellstmöglich anzuzeigen. Damit der ausliefernde Händler deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten kann, benötigt dieser eine Beschreibung des Mangels/Defekts, sowie Bilder, die diesen und den gesamten Artikel zeigen.

Richte das ganze bitte an folgende E-mail-Adresse info@ebkomfort.com

Transportschäden

Bei Versandschäden, welche bereits äußerlich erkennbar sind, bitten wir dich, das Paket unverzüglich zu kontrollieren und dir vom Transportunternehmen eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen.

Sende dem ausliefernden Händler in jedem Fall aussagekräftige Fotos des Pakets und des defekten Artikels zu, damit dieser die Lieferung beim jeweiligen Zusteller reklamieren kann.